会話を会社員のビジネス力を向上させる会話シリーズも第４回になりました。いままでの第１回から第３回は如何だったでしょうか？
新入社員や若手の営業マンには、参考になる部分もあったのではないでしょうか？？
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会話をスムーズに運ぶ質問方法
今回は、会話をスムーズにするためにやってはいけないことを実戦形式でお伝えしたいと考えております。
【NGな質問】
・答えが「はい」、「いいえ」で終わってしまう はい、いいえで終わってしまう『クローズド・クエスチョン』はやめましょう。
・答えづらい 初対面の人にプライベートな質問はやめましょう。年齢、家族構成などは仲良くなってから聞くないようです。
・意味不明なことは聞かないようにしましょう。そんなこと聞いてどうするの？思われる内容はやめましょう。
・事前に相手の答えを想定して質問しましょう。そうすることで聞いていい内容なのか？聞いたらいけない内容かが分ってくると思います。
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実戦形式
どこがNGなのか分かりやすくするために例を出したいと思います。
× 休日は遊びに行きましたか？（クローズド・クエスチョン）
○ 休日はどちらに行かれましたか？（オープン・クエスチョン）
上の質問は「行った」か「行ってないか」の答えしか導き出せないのに対し、下の質問は「行った場所」を答えないといけないので自然と会話が膨らみます。
質問に５W2Hを入れると話が続きやすいです。
５W２Hとは・・・ When（いつ？） Where（どこで？） Who（誰が？） What（何を？） Why（なぜ？） How（どうやって？） How much（いくらで） ビジネス会話で重要なのは具体的な事実です。５W２H意識することで相手に伝わりやすくなります。
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